1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nombre Empresa: NACIONAL DE SUMINISTROS JG

Página Comercial Web: www.VillavoExpress.com

Correo electrónico empresarial: [email protected]

Domicilio social: Calle 26 A  20 A  57 Barrio La Vainilla de Villavicencio – Meta

NIT: 86079898

Nombre de dominio: www.villavoexpress.com

Datos de contacto: JAVIER ANDRÉS GONZALEZ

Dirección postal: Calle 26 A 20 A  57 Barrio La Vainilla

Teléfono de atención al cliente: 3134886639

Dirección de correo electrónico comercial VillavoExpress:

 [email protected]/[email protected]

 

2. INFORMACIÓN AL USUARIO O CLIENTE DE LA EXISTENCIA DE FICHERO Y SOLICITUD DEL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE SUS DATOS PERSONALES

VILLAVOEXPRESS cumple estrictamente la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, establecida en la Los USUARIOS O CLIENTES, mediante la marcación de la casilla correspondiente en los formularios que así lo requieran, dan su consentimiento a dicho tratamiento.

CUENTA DE USUARIO

La persona que corresponde a un Usuario o Cliente el cual crea un Perfil en la plataforma de VIllavoExpress, es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. VILLAVOEXPRESS no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario o Cliente al momento de culminarse su pedido o compra; y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.

Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que VILLAVOEXPRESS haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, aplican las Políticas de Privacidad. Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que VILLAVOEXPRESS haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican las Políticas de Privacidad. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde VILLAVOEXPRESS, enviando un correo electrónico a [servicioalcliente@villavoexpress.com] o [email protected].

Toda información suministrada por el Usuario o Cliente en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a VILLAVOEXPRESS para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, VILLAVOEXPRESS podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

3. FINALIDAD DE LOS DATOS

VILLAVOEXPRESS recoge determinados datos personales que son introducidos por el USUARIO  O CLIENTES libremente en un formulario con la finalidad de poder contratar los distintos servicios, así como contestar e identificar las peticiones realizadas por el USUARIO O CLIENTES. VILLAVOEXPRESS informa que dichos datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Remisión de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos o servicios ofrecidos por VILLAVOEXPRESS.
2. Elaboración de estudios estadísticos.
3. Tramitación de encargos, solicitudes o cualquier otro tipo de petición que sea realizada por el usuario o cliente a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario o cliente en el sitio web VILLAVOEXPRESS.COM.
4. Remitir el boletín de noticias del sitio web en productos de la canasta familiar frutas y verduras (Promociones, Calidad, productos al por mayor, Producto venta unidad entre otros a servicio del Cliente – Comprador).

4. OBLIGATORIEDAD DE LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS

Para acceder al sitio web www.VillavoExpress.com no es necesario aportar ningún dato. No obstante, para realizar solicitudes de información, contratar algún servicio, o realizar la compra de un producto sí es necesario que el USUARIO O CLIENTE aporte sus datos en los formularios existentes en el sitio web. Todos los campos son opcionales excepto aquellos que se señalen específicamente como obligatorios mediante un asterisco (*).

En caso de que no sean facilitados todos los datos, VILLAVOEXPRESS no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a las necesidades del USUARIO O CLIENTE.

5. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN

VILLAVOEXPRESS garantiza en todo caso al USUARIO o CLIENTE el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, e informa a los USUARIOS O CLIENTES de su sitio web de que dichos datos que VillavoExpresss compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a nuestra empresa, de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales y le serán incorporados en un fichero para su tratamiento automatizado, podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su Cédula de Ciudadanía a través de los siguientes medios:

1. E-mail: [email protected]/[email protected]
2. Dirección empresarial: Calle 26 A  20 A  57 Barrio La Vainilla Villavicencio - Meta

6. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos es VillavoExpress con domicilio Calle 26 A  20 A  57 Barrio La Vainilla, de la ciudad de Villavicencio – Meta.

7. CESIÓN DE LOS DATOS

VillavoExpress informa y garantiza expresamente al USUARIO O CLIENTE que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, sin contar con el consentimiento expreso, previo, informado, e inequívoco por parte de los titulares.

8. UTILIZACIÓN DE COOKIES

VillavoExpress utiliza cookies para obtener información y realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web www.VillavoExpress.com. Las cookies utilizadas por VILLAVOEXPRESS son anónimas y no se refieren a los datos personales del USUARIO O  CLIENTE, ni en ningún caso permite el acceso a terceros a los datos que el USUARIO O CLIENTE pueda tener en su equipo personal.

9. DIRECCIONES IP

Los servidores del sitio web www.VillavoExpress.com podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario o cliente. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Dicha información puede ser registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

10. SEGURIDAD

VILLAVOEXPRESS asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos, y ha adoptado las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

No obstante, VILLAVOEXPRESS, no será responsable de las incidencias que puedan surgir en torno a datos personales cuando estas se deriven de causas ajenas a su control, o bien a una falta de diligencia del USUARIO O CLIENTE en cuanto a la guardia y custodia de sus claves y datos personales.

11. ENVÍO DE CORREOS NO SOLICITADOS (SPAM)

VILLAVOEXPRESS es absolutamente contraria a la práctica de spam y nunca realiza este tipo de conductas. VILLAVOEXPRESS únicamente envía información a los correos electrónicos facilitados por los usuarios o clientes registrados y que, por tanto, hayan aceptado su política de protección de datos.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación se expone el documento contractual que regirá el uso de la plataforma, la contratación de productos y de cualquier servicio  que sea de propiedad o esté controlado por VILLAVOEXPRESS a través del sitio web www.VillavoExpress.com; Términos y condiciones igualmente ajustadas para el uso que toda persona natural o jurídica, o representante legal o autorizado en cualquier forma. Por lo tanto, le recomendamos leer completamente la Política de Privacidad. Y que de la aprobación del presente documento conlleva que el Usuario o Cliente ha leído y aceptado, en todas sus partes; y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios, así:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Es mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.VillavoExpress.com.

VILLAVOEXPRESS, se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueran adquiridos previamente a la modificación.

Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario  o Cliente acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y descritos en la Política de Privacidad. Igualmente, incluye la aceptación de todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por VILLAVOEXPRESS en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma

1. IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, EL PROVEEDOR o VENDEDOR de los bienes o servicios contratados por el usuario o cliente es  VILLAVOEXPRESS con domicilio en la Calle 26 A  20 A  57 Barrio La Vainilla de Villavicencio – Meta, con teléfono de atención al cliente No.3134886639 y dirección de correo electrónico: [email protected]/[email protected]; y de otra,El USUARIO O CLIENTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario o cliente y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a VILLAVOEXPRESS.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre VILLAVOEXPRESS y el USUARIO O CLIENTE en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación mediante el formulario correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

3. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN o COMPRA

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El USUARIO O CLIENTE, para poder acceder a los servicios ofrecidos por  VILLAVOEXPRESS, no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el USUARIO O CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos para la compraventa de productos (frutas, verduras, productos de aseo y otros productos) según requerimiento de la parte interesada.

Una vez quiera realizar una compraventa, se tendrá en cuenta que de conformidad con lo exigido por La Ley de Comercio Electrónica es la Ley 527 de agosto 18 de 1999, el artículo 91 de la Ley 633 de 2000  y demás normas concordantes, el procedimiento de contratación o del pedido que realice el USUARIO O CLIENTE seguirá los siguientes pasos:

1. Información sobre el producto ofertado al usuario o cliente: incluye su denominación, coste final para el cliente (incluyendo el IVA), y unidad de venta y, en su caso, descripción, fotografía orientativa, e información adicional.
2. Información sobre el contenido del carro de la compra: incluye las cantidades, unidad de venta, denominación de cada uno de los productos, y su coste final para el cliente (incluyendo el IVA).
3. Información de pago: incluye el contenido del carro de la compra, los datos del usuario o cliente, datos de entrega, costes de envío (domicilio), forma de pago (Contraentrega y por medio de los portales de transacción existentes en plataforma PAYU), medio de pago (efectivo y por transferencia (Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Pagos PSE, Pagos por Efecty y Baloto y pagos Bancarios), importe total del pedido, comentarios del pedido, y aceptación de los términos y condiciones del servicio.
4. Revisión del pedido: incluye el contenido del carro de la compra, los datos del cliente, datos de entrega, costes de envío, forma de pago, importe total del pedido.
5. Aceptación del pedido: una vez el USUARIO o CLIENTE acepta el pedido se entiende que éste presta su consentimiento para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. VILLAVOEXPRESS almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.

En todo caso la plataforma de contratación de VILLAVOEXPRESS informará al USUARIO o CLIENTE, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico o telefónicamente respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de compras, valor del domicilio incluido en el pedido y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

3.1 COBERTURA DE ENTREGA PEDIDO

VILLAVOEXPRESS cuenta con cobertura en la ciudad de Villavicencio (Meta), la cobertura para la entrega de domicilio se manejará con una TARIFA ÚNICA  de $ 7.500 pesos M/cte, la cual podrá ser igualmente ajustada por el Proveedor conforme a condiciones o eventos especiales que así lo considere dentro de la ciudad con pedido contra entrega y domicilio; conforme a eventualidad puede variar según el alcance logístico con el que cuente VILLAVOEXPRESS para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios; que sin embargo serán dadas a conocer a cada uno de los clientes o usuarios. Adicionalmente, VILLAVOEXPRESS está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en la obligación de ofrecer al cliente el mecanismo para que el Usuario o Cliente pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura especial, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma verificando que la ubicación geográfica sea la correcta.

4. ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario o cliente. De tal forma, VILLAVOEXPRESS  no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a VILLAVOEXPRESS, como lo es la ausencia del destinatario.

En el evento de verificarse  que los datos registrados en la plataforma de VILLAVOEXPRESS sean correcto con previa comunicación del CLIENTE O USUARIO,  y que la ENTREGA no sea efectiva por motivos de  ausencia del USUARIO O CLIENTE, VILLAVOEXPRESS  procederá a realizar al USUARIO O CLIENTE un recargo correspondiente al reenvío del domicilio, el cual corresponderá al valor facturado de domicilio.

El compromiso adquirido por VILLAVOEXPRESS de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que VILLAVOEXPRESS, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intentará en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto.

ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA

El Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin, realizará la entrega de los Productos verificándose la cantidad, especificación y el estado de la Entrega junto al Usuario o Cliente, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección se realizará la devolución del pedido a bodega conservándose el mismo en las condiciones mínimas de calidad en refrigeración o conservación, verificando nuevamente con el USUARIO o CLIENTE la hora de entrega y lugar en el que permanezca para la entrega efectiva del pedido,  con el recobro de domicilio a su factura.

En caso, de que el USUARIO O CLIENTE al momento de realizar el pedido y no pueda estar presente para el recibido del mismo, deberá indicar en la solicitud a VILLAVOEXPRESS que autorizará dejar el pedido con un tercero autorizado cerca de la dirección indicada en el pedido para tal fin, aportando número de contacto para la confirmación por parte del repartidor o  domiciliario que se asignó por VILLAVOEXPRESS, para la entrega.

El Repartidor  o Domiciliario, recibirá el valor de la Orden de Compra en efectivo en caso de que el  pago se realice  por pedido a CONTRAENTREGA, valor que será indicado en la orden de compra facturándose consigo el valor del domicilio incluido.

Que el Repartidor o Domiciliario, no recibirá el valor de orden de compra en efectivo en la entrega de Orden de Compra que se haya efectuado por el Usuario o Cliente por cualquier otro medio de pago autorizado por PAYÚ (Tarjeta débito, Tarjeta Crédito, Pago Pse, Pago por Efecty, Baloto y pagos por entidades Bancarias)

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios y productos existentes en bodega, en caso de no contar con la existencia de los mismos directamente. VILLAVOEXPRESS no realizará el cobro de Producto faltante en la Orden de Compra y reservándose del aviso previo al USUARIO O CLIENTE. Pero avisará en el momento de la entrega mediante la Plataforma.

HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la franja horaria establecida en plataforma de VILLAVOEXPRESS al momento del check out de la misma, siempre que dicha opción esté disponible. Esta corresponde a la hora en que el Repartidor entregará el Producto y/o Servicio en la dirección indicada por el Usuario. Sin embargo, como termino y condiciones se manejará la entrega de los Productos entre hora de inicio 08:00am hasta las 02:00pm indicando el costo de domicilio, según tarifa única por valor de $ 7.500 pesos  M/cte (la tarifa que sea informada inferior o superior, se dará a conocer en el momento del despacho del pedido y que sea debidamente aprobado por VIllavoexpress y publicado por plataforma). Sin embargo, podrá realizar el proveedor variación de la tarifa y del horario conforme al trayecto indicado de entrega e igualmente en aquellos productos que estén con  Beneficios  (Promociones y descuentos)  VillavoExpress realizará la publicación de las mismas en la plataforma VIllavoExpress en la que se dará a conocer al usuario o cliente los productos que reúnan tal promoción con una identificación visible “OFERTA o SALE”. Igualmente, se procederá a realizar Descuentos de productos en el momento que VillavoExpress requiera ofertar los mismos, se realizarán en la página con conocimiento al usuario o cliente indicándose con especificaciones las condiciones que reunirá para aplicar al mismo. Se indicará por el Proveedor o Vendedor los productos ofertados en promoción y descuentos, la cantidad requerida para aplicar al beneficio e igualmente la fecha en la que permanecerá el producto con el beneficio.

La cantidad de entregas  sin importar de la cantidad del producto a comprar no poseerá una capacidad limitada de hora de entrega del pedido, por lo cual VILLAVOEXPRESS se reservará el derecho de modificar la tarifa correspondiente a DOMICILIO en la Plataforma, cuando esta haya llegado a superar el límite máximo de compra. En estos casos, el Usuario o Cliente verá en la Plataforma la tarifa aplicada a cada pedido según modalidad que se encuentran disponibles. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de VILLAVOEXPRESS como marchas, huelgas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, situaciones de medidas sanitarias en salud pública, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o el despacho o la entrega de los Productos, VILLAVOEXPRESS adoptará todas las medidas preventivas y sanitarias exigidas a nivel nacional para el que el producto o servicio requerido se realice en las mejores condiciones, que minimicen riesgos al USUARIO O CLIENTE, igualmente  hará todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible.

HORARIO DE PEDIDO

Todo pedido realizado posterior a las 06:00pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior o siguiente; y por tanto no estará habilitado para ser entregado en algunas franjas del día siguiente, es decir, si el pedido se realiza el día 1 a las 11:00 pm, es como si se hubiese realizado en el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3 en la franja de horario establecido de entrega por VILLAVOEXPRESS.

VillavoExpress determina como término y condición general que aquellos pedidos realizados en los días sábados y domingos en los horarios establecidos de pedidos, serán entregados hasta el día lunes en el horario de 08:00am a 06:00pm con el fin de cumplir con la calidad del producto. Se exceptúa de dicho término, aquellos productos que estén disponibles en VillavoExpress en el momento de solicitud por parte del usuario o cliente, condición que será oportunamente informada al momento del pedido.

PEDIDO MÍNIMO

VILLAVOEXPRESS en su Plataforma al momento de que el USUARIO O CLIENTE realice su pedido para la compra restringuirá el valor del pedido mínimo permitido de CINCUENTA MIL PESOS ($ 50.000,00) M/CTE para poder procesar una Orden de Compra que incluirá el valor neto de los productos (sin incluir costo Domicilio), por lo tanto este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras y se especificará el costo adicional de domicilio.

Nota: El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo, no incluye el valor del domicilio.

5. PRECIO Y VALIDEZ DE LA OFERTA o COMPRA

Todos los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en pesos ($) colombianos. Dichos precios no incluyen los gastos de envío, que serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación o de compra en la última fase del mismo.

Los precios de los productos ofertados, salvo error tipográfico, son los disponibles actualmente, sin que sea vinculante la existencia de precios distintos en otras fechas, por lo que únicamente se admitirán los pedidos cuyo importe satisfecho coincida con el publicado en la fecha de pedido en la página web.

La modalidad de pago es: contra reembolso (contraentrega) a la recepción de la mercancía / pago efectuado por plataforma PAYU mediante transferencias electrónicas de tarjetas débito y crédito (visa, mastercard…..), Pse, efecty y Baloto y pago por entidad Bancaria.

Todo pedido realizado a VILLAVOEXPRESS conllevará la emisión de un recibo a nombre del USUARIO o CLIENTE registrado. Dicho recibo será automáticamente remitido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO o CLIENTE, así como enviado junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO O CLIENTE se podrá poner en contacto con VILLAVOEXPRESS a través de los canales habituales:

• Dirección postal: www.villavoexpress.com
• Teléfono de atención al cliente: 3134886639
• Dirección de correo electrónico: [email protected]/[email protected]

En todo caso deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

6. DERECHO DE DESESTIMIENTO DEL PEDIDO

Dada la naturaleza perecedera de los productos contratados, el usuario dispondrá de un plazo de Doce (12) horas a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO o CLIENTE.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado original e intacto, convenientemente empaquetado y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por el personal de VILLAVOEXPRESS. Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin desprecintar, ni utilizar. Se devolverá el producto del pedido correspondiente (cambio de producto de la misma especificación) en un plazo máximo de Veinticuatro (24) horas desde su recepción en las condiciones expresadas, y para la devolución del dinero pagado por dicho producto se realizará en las Veinticuatro (24) horas posterior al reporte de la devolución o desistimiento. Los regalos u objetos promocionales (sin coste) no son susceptibles de cambio o devolución.

Se excluye de dicho plazo para el desistimiento del pedido en el evento de ser un pedido con recobro de domicilio, toda vez que el despacho del producto que incluya cobro nuevamente de domicilio comprenderá los mismos productos que inicialmente se empacaron en el primer envío, con las medidas mínimas de cuidado y conservación, excluyéndose de responsabilidad a VILLAVOEXPRESS.

7. RETRACTO POR PARTE DEL USUARIO

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico, que no signifique un perjuicio ni para el Usuario, ni para VILLAVO EXPRESS.

Para solicitudes de devoluciones por favor referirse a la sección respectiva del presente documento, “Reclamaciones y Servicio al Cliente”.

8. RETRACTO POR PARTE DE VILLAVOEXPRESS

VILLAVOEXPRESS se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario o Cliente. En el evento que VillavoExpress se dé por enterado u observe que cualquier práctica es realizada por actos fraudulentas o que contravengan las normas nacionales, procederá a reportar a las autoridades pertinentes con el fin de que se realicen los seguimientos y controles de competencia.

9. RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

VILLAVOEXPRESS recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario o Cliente en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la empresa como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. VILLAVOEXPRESS tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.

Si el Usuario o Cliente, tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con VILLAVOEXPRESS escribiendo al correo electrónico [email protected] / [email protected], donde se le dará trámite correspondiente a lo establecido por Ley. Los mensajes serán atendidos en un máximo plazo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de tres (03) días, según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de VILLAVOEXPRESS, para la atención de PQR y será debidamente remitido al correo de referencia del reclamo o queja.

RECLAMACIÓN

Cualquier solicitud, duda, inconveniente o reclamación sobre la entrega del beneficio (descuentos, ofertas, promociones entre otros), será atendida por VILLAVOEXPRESS de conformidad con los términos y condiciones de VillavoExpress que pueden ser consultados en la plataforma www.villavoexpress.com o en el chat virtual de reclamaciones de la plataforma por aplicativo Whatsapp.

LA CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO, no serán responsables por la entrega de beneficios a los participantes.

Estos términos y condiciones se aplicarán durante la vigencia de la promoción o hasta agotar existencias, lo que suceda primero.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con VILLAVOEXPRESS escribiendo al correo electrónico  [email protected] / [email protected].

El Usuario o Cliente podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico [email protected] / [email protected].

• SOLICITUD DE DEVOLUCIONES

El Usuario o Cliente podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales y se dé cumplimiento respecto a las condiciones y términos especificados previamente para el DESESTIMIENTO O RETRACTO en los plazos y condiciones indicados por VILLAVOEXPRESS.

Productos no perecederos: Cambios máximo doce (12) horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente: [email protected].

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo de cinco (05)  horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación” “Desestimiento”, “Retracto” y de las “políticas de cambios y devoluciones”. En el momento de la recogida del producto el Repartidor verificará el estado de los Productos, garantizando que los Productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]

Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta de Usuario de VILLAVOEXPRESS, o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo, siempre y cuando el USUARIO O CLIENTE realice la novedad a VILLAVOEXPRESS en los términos y condiciones ya indicados.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se rigen por la legislación Colombiana. Específicamente están sujetos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el decreto 1747 del 2000, lo consignado en el artículo 15, Artículo 20, Artículo 333 de nuestra Constitución Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales, lo establecido en la Ley 1480 de 2011 que establece el estatuto del consumidor, el decreto 587 de 2016, la Ley 527 de agosto 18 de 1999 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y el artículo 91 de la Ley 633 de 2000, que reglamentalas páginas web y sitios de internet con origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga carácter comercial, financiero o de prestación de servicios; así como a la normativa que desarrolla a las anteriores.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto relacionado con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas serán competentes los Centros de Conciliación, renunciando expresamente el USUARIO o CLIENTE a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle.

11. PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de plataformas virtuales, incluyen impuestos.

Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista o Precio Sugerido que aparece para productos en cualquier Servicio de plataforma virtual, representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. El Precio de Lista o Precio Sugerido es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Para ciertos productos ofrecidos como un set (juego), el Precio de Lista o el Precio Sugerido podría representar precios de “inventario abierto”, lo cual significa la suma del precio de venta sugerido o estimado por el fabricante para cada uno de los productos incluidos en el set (juego). Cuando el producto sea ofrecido para venta por alguno de nuestros comerciantes, el Precio de Lista o Precio Sugerido podrá ser proporcionado por el comerciante.

12. DISPONIBILIDAD

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos excepto en caso de que usted haya seleccionado pagar con tarjetas de regalo u otro medio de pago, en cuyo caso el cargo de las mensualidades se efectuará cuando se procese su orden.

Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado. Para pedidos pagados con tarjetas de regalo  u otra forma de pago que sea aceptado entre las partes, le reembolsaremos la cantidad total que hubiese sido pagada.

Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio u otra modalidad que sea publicada en página al momento de la compra. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el cliente opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un cliente coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.

PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago contra entrega: compra con Efectivo.
• Pago Online/No Presencial: compra Mediante PAYÚ, Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express y las ofertadas.
• Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el cliente o Usuario; o según el acuerdo entre el Usuario y VILLAVOEXPRESS el cual incluye, pero no se limita a, devolución en bonos o créditos en la aplicación, en algunos casos el dinero se entregará en efectivo con la entrega de los productos, sin que se requiera aviso al cliente.

11. PUBLICACIÓN

El presente REGLAMENTO será dado a conocer a través de la página web www.Villavoexprees.com antes de iniciar la actividad, las personas que participan se entiende que han aceptado estos términos y condiciones, así como su obligación de cumplirlos. De conformidad a las disposiciones legales, este reglamento será debidamente divulgado para el conocimiento y aceptación de las participantes en general, el cual es obligatorio para las partes. Quien decida ingresar a la plataforma de VilalvoExpress, reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de la misma.

13. QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier inquietud, queja o reclamo debe ser comunicada a través de la página www.villavoexpress.com o al siguiente e-mail: [email protected] / [email protected].

14. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.¿Cómo hacer un cambio?

• Si te encuentras en una ciudad con presencia de VillavoExpres o en poblaciones cercanas a esta, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
• Si no te encuentras cerca, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea de contacto al cliente: 3134886639; y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto a los correos: [email protected] / [email protected].

Nota: En caso de requerir la recolección del producto es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN                                                                                                          

DEVOLUCIONES POR NO SATISFACCIÓN: Cuentas con  DOCE (12) HORAS a partir de la fecha de entrega de tu producto, para solicitar cambio por No Satisfacción.

El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

En caso de que tu compra haya incluido un producto adicional por la compra “Kombo”, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

Definición “Combo”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

CONDICIONES PARA SOLICITAR CAMBIO DE PRODUCTO

CONDICIONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO POR NO SATISFACCIÓN:

• Solicitar el cambio después de las DOCE (12) horas contados a partir de la fecha de entrega.

. Solicitar el cambio después de las CINCO (05) horas contados a partir de la fecha de entrega.

• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con las características inicialmente entregadas.

Solicitar el cambio de productos entregados bajo concepto de promociones o cualquier otro beneficio de VILLAVOEXPRESS.

PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO POR NO SATISFACCIÓN.

• Bienes de uso personal.
• Productos perecederos que superen las CINCO (05) horas de entrega al usuario o cliente.
• Productos que por su composición requiera conservación esta no se haya mantenido por el usuario o cliente desde el momento de su adquisición y entrega de domicilio.

CONDICIONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO POR ESTADO FÍSICO Y DE CONSERVACIÓN

• Solicitar el cambio después de las doce (12) horas contados a partir de la fecha de entrega.
• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con las medidas pertinentes de conservación exigido a cada producto y empaques.
• Si después de validación física del producto, se evidencie la mala manipulación del usuario o cliente como causa de la falla.

DERECHO DE RETRACTO

Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) habilita a nuestros clientes de VillavoExpressa solicitar devolución de sus productos si la solicitud es notificada dentro de las doce (12) horas siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con su empaque original. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios de VillavoExpress.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el producto, en caso de que presente alguna anomalía o daño en el estado físico o de conservación, para el trámite de garantías, se informará sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los CINCO (05) días calendario contados desde el momento en que se inició el trámite de derecho de retracto y cuando el retracto aplique conforme a la normativa y de las condiciones y términos expuestas en la página de VillavoExpress.

REEMBOLSOS

Cuando aplique la reversión del pago “DESESTIMIENTO”, se hará dentro de los ocho (08) días hábiles siguientes a la devolución del producto justificado y verificado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

15. BENEFICIOS: PROMOCIONES Y DESCUENTOS

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios (descuentos y promociones) que se anuncian o a las que se puede acceder a través de la Plataforma VILLAVOEXPRESS.

• Los descuentos corresponden al beneficio u oferta que VILLAVOEXPRESS por sí mismo y/o con aliados pueda aplicar al valor de la Orden de Compra o sobre una parte de ésta, este valor se indica en el resumen de la orden de pago en la sección “Descuentos” y disminuye el valor a pagar por parte del Usuario o Cliente.
• Las promociones corresponderán al beneficio u oferta que VILLAVOEXPRESS por sí mismo y/o con aliados aplica al precio de venta de los Productos ofrecidos en la Plataforma.
• El precio en promoción de los artículos corresponderá al valor que NO se encuentra tachado, el valor tachado corresponde al valor del Producto antes de la promoción. En caso de que el valor tachado sea inferior al valor no tachado se entenderá por el valor de promoción el valor menor.
• Los descuentos aplicarán sobre el valor de la Orden de Compra o sobre los Productos de la Orden de Compra comprendidos en el descuento. Si en una Orden de Compra a la cual se aplica un descuento se incluyen Productos en promoción, el descuento aplicará sobre el precio indicado en promoción a no ser que en el descuento se indique lo contrario.
• Vigencia de los beneficios (descuentos y promociones): los beneficios presentados dentro de los banners de la Plataforma o que se envíen en comunicaciones propias o con aliados, tienen la vigencia indicada en los mismos, en caso de no indicarse estarán vigentes por el día en el que se visualizan a no ser que se especifique una fecha de fin en el mismo. La vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles.
• Los beneficios serán efectivos y están supeditados a las coberturas del mismo, el Usuario o Cliente hace el pedido y programa la entrega dentro de las fechas de vigencia de los beneficios o hasta agotar existencias (teniendo en cuenta las unidades disponibles de Productos destinadas a la promoción).
• Los beneficios efectuados dentro de “Primera Compra” sólo podrán ser redimidos por Usuarios nuevos de VILLAVOEXPRES que realicen su pedido vía la Plataforma.
• El Usuario o Cliente podrá hacer compras de uno o varios ítems en promoción teniendo en cuenta para un ítem la cantidad máxima de unidades que se pueden incluir en una Orden de Compra indicada en la Plataforma. Para los casos donde el ítem no indique directamente la cantidad máxima, se tendrá como capacidad máxima de un ítem los que el sistema deje incluir bajo el precio de promoción en la Orden de Compra.
• VILLAVOEXPRESS podrá finalizar un beneficio antes de tiempo dado el caso en que los artículos de dicha promoción se encuentren agotados en inventario o sucursales de sus aliados.
• VILLAVOEXPRESS podrá restringir la compra de un mismo ítem o Producto con promoción a un tiempo determinado (Ej. Un ítem en promoción cada 5 días) por Usuario o dispositivo.
• Si un pedido contiene artículos en promoción, y al momento de realizar todo el proceso logístico interno VILLAVOEXPRESS evidencia que el artículo está agotado en existencias, VILLAVOEXPRESS garantizará la entrega del producto de compra y así dar continuidad a la relación de servicio.

Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitante a:

• Descuento por tipo de medio de pago (es decir: dinero en efectivo, tarjeta débito o crédito de franquicia alguna en específico o de entidades bancarias en específico; todo lo correspondiente a este tipo de alianzas).
• Descuento por amarre de productos (Tómese como ejemplo promociones tipo "Pague 1 y lleve 2 del mismo producto por el precio inicial").
• Descuento por ser cliente frecuente: en relación a Usuarios o CLientes que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados Productos al acceder a descuentos y según verificación en la base de datos de la plataforma VILLAVOEXPRESS.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

Si tu producto presenta anomalías físicas o de conservación en el transcurso de la compra realizada hasta la entrega de la misma, debes contactar a la administración de VILLAVOEXPRESS, para hacer efectiva tu garantía.

 

RECOMENDACIONES PARA TU GARANTÍA:

• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
• Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega.

PRODUCTOS PERECEDEROS: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

PRODUCTOS NO PERECEDEROS: Productos industrializados de canasta familiar, de aseo personal, de aseo industrial y lácteos entre otros de la misma tipificación o especie, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante o en su efecto podrá realizarla mediante el correo [email protected]/ [email protected] y se remitirá por VILAVOEXPRESS a la empresa fabricante de dichos productos objeto de aplicación de Garantía. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

INCONVENIENTES CON TU GARANTÍA

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía, podrá realizarla mediante correo de servicio al cliente: [email protected]/[email protected] y a la línea de atención VILLAVOEXPRESS Celular No. 3134886639.

16. RENUNCIA

El uso de la Plataforma VILLAVOEXPRESS es bajo el propio riesgo del Usuario o Cliente. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. VILLAVOEXPRESS no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de VILLAVOEXPRESS o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de VILLAVOEXPRESS. Sin perjuicio de que VILLAVOEXPRESS actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, VILLAVOEXPRESS no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de VILLAVOEXPRESS y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

VILLAVOEXPRESS no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, VILLAVOEXPRESS no será responsable de dichos costos. Que en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. VILLAVOEXPRESS no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. VILLAVOEXPRESS y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, VILLAVOEXPRES hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

17. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios o Clientes, podrán reportar a VILLAVOEXPRESS cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón [email protected] / [email protected].

Recibida la solicitud, VILLAVOEXPRESS, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido o reportar la información a la autoridad competente.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario o Cliente acepta que VILLAVOEXPRESS no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de VILLAVOEXPRESS; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si VILLAVOEXPRESS ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario o Cliente reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre VILLAVOEXPRESS y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. VILLAVOEXPRESS no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que VILLAVOEXPRESS no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad recaerá totalmente a VILLAVOEXPRESS ante el Usuario o Cliente, por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a VILLAVOEXPRESS.

19. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE VILLAVOEXPRESS POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en VILLAVOEXPRESS solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, VILLAVOEXPRESS se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, VILLAVOEXPRESS cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios VILLAVOEXPRESS no se hará responsable de los mismos.

Igualmente, ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a VILLAVOEXPRESS, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a  VILLAVOEXPRESS, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. VILLAVOEXPRESS dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

TERMINACIÓN

A su sola discreción, VILLAVOEXPRESS puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación, ni indemnización en su favor por parte de VILLAVOEXPRESS.

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VILLAVOEXPRESS  con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y VILLAVOEXPRESS con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

MODIFICACIONES DE TÉRMINOS  Y CONDICIONES

VILLAVOEXPRESS podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.